Visão Geral

O curso Acolhimento no Serviço Social foi desenvolvido para capacitar profissionais, estudantes e gestores que atuam em políticas públicas, assistência social, saúde, previdência, educação e organizações do terceiro setor a compreenderem e aplicarem técnicas de acolhimento fundamentadas nos princípios éticos, legais e metodológicos do Serviço Social.

A formação aborda os fundamentos teóricos e práticos do acolhimento, a escuta qualificada, a identificação de demandas sociais, o atendimento humanizado, a construção de vínculos, a articulação com a rede de proteção social e os procedimentos de encaminhamento e acompanhamento dos usuários. O curso também explora o papel estratégico do acolhimento na garantia de direitos e no acesso às políticas públicas.

Objetivo

Após realizar este curso Acolhimento no Serviço Social, você será capaz de:

• Compreender os fundamentos conceituais e legais do acolhimento social.
• Aplicar técnicas de escuta qualificada e atendimento humanizado.
• Identificar situações de vulnerabilidade e risco social.
• Realizar o acolhimento conforme os princípios éticos do Serviço Social.
• Desenvolver estratégias de orientação e encaminhamento social.
• Atuar de forma integrada com a rede socioassistencial.
• Elaborar registros e relatórios relacionados ao acolhimento.
• Promover o acesso dos usuários aos direitos sociais.
• Fortalecer vínculos institucionais e comunitários.
• Aplicar boas práticas de atendimento em diferentes contextos institucionais.

Publico Alvo

• Assistentes sociais
• Técnicos e analistas sociais
• Psicólogos
• Profissionais da assistência social
• Profissionais da saúde
• Servidores públicos
• Profissionais do INSS
• Educadores sociais
• Conselheiros tutelares
• Gestores de programas sociais
• Estudantes de Serviço Social
• Profissionais de organizações do terceiro setor

Pre-Requisitos

• Ensino médio completo
• Conhecimentos básicos sobre políticas públicas são desejáveis
• Interesse em atendimento social e garantia de direitos

Materiais

Conteúdo Programatico

Module 1: Introduction to Social Reception and Humanized Care

1. Concepts and definitions of social reception
2. Historical evolution of reception practices
3. Reception as a gateway to social rights
4. Humanized service principles
5. Social protection and citizenship

Module 2: Legal and Ethical Foundations

1. Brazilian Social Assistance Policy framework
2. Professional Code of Ethics for Social Workers
3. Social rights and public policies
4. User protection and confidentiality
5. Ethical challenges in reception services

Module 3: Communication and Qualified Listening

1. Fundamentals of interpersonal communication
2. Active and qualified listening techniques
3. Empathy and professional posture
4. Managing difficult situations
5. Conflict mediation strategies

Module 4: Assessment of Social Demands

1. Identification of social needs
2. Social vulnerability assessment
3. Risk and protection factors
4. Family and community context analysis
5. Prioritization of interventions

Module 5: Reception Procedures and Service Flow

1. Reception process stages
2. Initial social interview techniques
3. User registration and documentation
4. Case screening and classification
5. Service flow management

Module 6: Referral and Network Articulation

1. Social protection network overview
2. Referral methodologies
3. Interinstitutional coordination
4. Follow-up and monitoring procedures
5. Case management practices

Module 7: Reception in Different Institutional Contexts

1. Reception in social assistance services
2. Reception in healthcare settings
3. Reception in educational institutions
4. Reception in social security services
5. Reception in NGOs and community organizations

Module 8: Documentation, Reporting and Best Practices

1. Service records and documentation
2. Social reports and technical notes
3. Indicators and quality assessment
4. Continuous improvement practices
5. Practical case studies and simulations

Projeto Prático de Conclusão

Elaboração de um Plano de Acolhimento Institucional, contemplando:

• Diagnóstico do contexto de atendimento
• Definição do fluxo de acolhimento
• Procedimentos de escuta qualificada
• Estratégias de encaminhamento
• Articulação com a rede de proteção social
• Indicadores de monitoramento e avaliação
• Plano de melhoria contínua dos serviços de acolhimento