Visão Geral

O curso Business Process Analysis & Improvement foi desenvolvido para profissionais que precisam analisar processos de negócio de forma estruturada, identificar problemas, desperdícios, gargalos, riscos e oportunidades de melhoria, e propor mudanças que contribuam para melhores resultados organizacionais.

O treinamento avança a partir dos conceitos apresentados em Business Process Management – BPM Fundamentals, concentrando-se na análise prática do processo atual (AS-IS), avaliação de desempenho, identificação de causas de problemas, análise de handoffs, retrabalho, esperas, controles e atividades que não agregam valor.

Durante o curso, os participantes aprendem a transformar evidências obtidas na análise do processo em oportunidades de melhoria e a estruturar um processo futuro (TO-BE) de forma coerente com os objetivos do negócio.

A abordagem é prática e orientada à atuação de Business Analysts, Process Analysts e profissionais de BPM, utilizando estudos de caso, análise de processos e exercícios aplicados.

O curso não tem como objetivo ensinar detalhadamente a notação BPMN — esse conteúdo pertence ao curso BPMN for Business Process Modeling — nem aprofundar metodologias específicas de Lean ou Six Sigma. O foco está na análise e melhoria de processos de negócio.

Objetivo

Após realizar este curso Business Process Analysis & Improvement, você será capaz de:

• Analisar processos de negócio de forma estruturada
• Avaliar processos existentes e identificar problemas de desempenho
• Analisar processos AS-IS sob a perspectiva operacional e de negócio
• Identificar gargalos, esperas, retrabalho e atividades desnecessárias
• Identificar handoffs e problemas nas interfaces entre áreas
• Avaliar entradas, saídas, controles, regras e participantes do processo
• Identificar atividades que agregam e não agregam valor
• Utilizar evidências e dados para apoiar a análise de processos
• Identificar causas de problemas de processo
• Analisar impactos de problemas sobre custo, prazo, qualidade e experiência do cliente
• Identificar riscos e pontos de controle relacionados ao processo
• Avaliar indicadores de desempenho de processos
• Identificar oportunidades de melhoria
• Priorizar oportunidades de melhoria
• Desenvolver propostas de melhoria de processos
• Estruturar uma visão TO-BE em nível adequado ao objetivo da análise
• Comparar cenários AS-IS e TO-BE
• Definir indicadores para acompanhar os resultados da melhoria
• Estruturar um plano inicial de implementação da melhoria
• Apresentar recomendações de melhoria de forma orientada ao negócio

Publico Alvo

• Business Analysts
• Business Process Analysts
• Process Analysts
• Profissionais de BPM
• Process Managers
• Process Owners
• Gestores e coordenadores
• Analistas de negócios
• Consultores de processos
• Profissionais de melhoria contínua
• Profissionais envolvidos em transformação de processos
• Gerentes e coordenadores de projetos
• Product Owners
• Profissionais de organizações públicas e privadas envolvidos com gestão por processos

Pre-Requisitos

• Conhecimentos básicos de gestão de processos de negócio
• Conhecimentos básicos sobre BPM
• Experiência profissional em processos, negócios, projetos ou tecnologia é recomendada
• Conhecimentos básicos de modelagem de processos são desejáveis
• Ter realizado o curso Business Process Management – BPM Fundamentals é recomendado
• Conhecimentos de BPMN são desejáveis, mas não obrigatórios

Materiais

Conteúdo Programatico

Module 1: Fundamentos da Análise de Processos

1. Objetivos da análise de processos
2. Análise de processos dentro do ciclo de BPM
3. Processo AS-IS e processo TO-BE
4. Visão ponta a ponta do processo
5. Processo, subprocesso, atividade e tarefa
6. Entradas, saídas e resultados
7. Participantes e responsabilidades
8. Clientes internos e externos
9. Fornecedores e interfaces
10. Visão baseada em processos versus visão funcional
11. Evidências necessárias para realizar uma análise
12. Definição do escopo da análise

Module 2: Análise do Processo AS-IS

1. Preparação da análise AS-IS
2. Levantamento das informações do processo
3. Análise da sequência das atividades
4. Análise dos participantes
5. Análise de handoffs
6. Identificação de esperas e filas
7. Identificação de retrabalho
8. Identificação de duplicidades
9. Identificação de atividades manuais
10. Identificação de controles
11. Identificação de regras de negócio
12. Identificação de exceções e desvios
13. Análise de dependências entre áreas
14. Validação das informações levantadas

Module 3: Identificação de Problemas e Gargalos

1. Conceito de problema de processo
2. Gargalos
3. Filas e tempos de espera
4. Retrabalho
5. Erros e falhas
6. Duplicidade de atividades
7. Excesso de aprovações
8. Handoffs problemáticos
9. Falta de informação
10. Falta de padronização
11. Atividades sem valor agregado
12. Controles excessivos ou inadequados
13. Dependência de atividades manuais
14. Identificação das principais causas de ineficiência

Module 4: Análise de Desempenho do Processo

1. Desempenho de processos
2. Indicadores de processo
3. Tempo de ciclo
4. Lead time
5. Tempo de espera
6. Volume de processamento
7. Capacidade
8. Produtividade
9. Taxa de erro
10. Retrabalho
11. Custo do processo
12. Qualidade
13. SLA
14. Indicadores relacionados à experiência do cliente
15. Análise de tendências
16. Utilização de dados para apoiar decisões

Module 5: Análise de Causa e Efeito

1. Identificação da causa do problema
2. Sintoma versus causa
3. Análise de causa raiz
4. Perguntas estruturadas para investigação
5. Técnica dos 5 Porquês
6. Diagrama de causa e efeito
7. Análise de causas relacionadas a pessoas
8. Análise de causas relacionadas a processos
9. Análise de causas relacionadas à tecnologia
10. Análise de causas relacionadas a regras e políticas
11. Análise de causas relacionadas a dados e informações
12. Validação das causas identificadas
13. Priorização dos problemas

Module 6: Identificação e Avaliação de Oportunidades de Melhoria

1. Identificação de oportunidades
2. Redução de etapas desnecessárias
3. Eliminação de duplicidades
4. Redução de esperas
5. Redução de retrabalho
6. Simplificação de aprovações
7. Padronização de atividades
8. Melhoria dos handoffs
9. Automação como oportunidade de melhoria
10. Melhoria de controles
11. Melhoria da qualidade das informações
12. Redesenho de atividades
13. Priorização das oportunidades
14. Impacto versus esforço
15. Viabilidade da melhoria
16. Riscos associados à mudança

Module 7: Desenho do Processo TO-BE

1. Objetivos do processo futuro
2. Princípios para desenho de processos
3. Definição do estado futuro
4. Eliminação de atividades desnecessárias
5. Simplificação do fluxo
6. Redefinição de responsabilidades
7. Redução de handoffs
8. Redução de tempos de espera
9. Padronização do processo
10. Incorporação de controles necessários
11. Uso adequado de tecnologia e automação
12. Definição de novas regras e condições
13. Comparação AS-IS versus TO-BE
14. Validação do processo futuro
15. Identificação dos impactos da mudança

Module 8: Implementação, Monitoramento e Melhoria Contínua

1. Transformando a proposta em plano de melhoria
2. Ações necessárias para implementação
3. Responsáveis pela implementação
4. Priorização das ações
5. Dependências
6. Indicadores de acompanhamento
7. Metas de desempenho
8. Monitoramento dos resultados
9. Comparação entre desempenho anterior e posterior
10. Identificação de desvios
11. Ajustes no processo
12. Ciclo de melhoria contínua
13. Governança da melhoria
14. Comunicação dos resultados

Module 9: Workshop Prático de Análise e Melhoria de Processos

1. Definição do processo a ser analisado
2. Definição do escopo
3. Levantamento do processo AS-IS
4. Identificação dos participantes
5. Identificação dos handoffs
6. Levantamento dos problemas
7. Identificação de gargalos
8. Análise de retrabalho e desperdícios
9. Análise dos indicadores disponíveis
10. Identificação das causas dos problemas
11. Priorização dos problemas
12. Identificação das oportunidades de melhoria
13. Construção da visão TO-BE
14. Definição dos indicadores de acompanhamento
15. Elaboração do plano inicial de melhoria
16. Apresentação e discussão dos resultados