Visão Geral

O curso Business Process Governance & BPM Governance foi desenvolvido para profissionais responsáveis por estabelecer, organizar e manter mecanismos de governança para a gestão de processos de negócio.

A governança de BPM define como os processos são administrados dentro da organização, quem possui responsabilidade sobre eles, como decisões são tomadas, quais padrões devem ser utilizados, como mudanças são aprovadas e como o desempenho dos processos é acompanhado.

Durante o treinamento, os participantes compreenderão a relação entre governança corporativa, governança de processos e gestão de processos de negócio, desenvolvendo uma visão prática sobre estruturas, papéis, responsabilidades, políticas, padrões, controles e mecanismos de decisão.

O curso aborda temas como Process Owner, Process Manager, Process Analyst, comitês de processos, políticas de BPM, padrões de modelagem e documentação, gestão do portfólio de processos, indicadores, conformidade, riscos, controles e governança das mudanças.

A abordagem é prática e orientada à realidade organizacional, permitindo que os participantes estruturem elementos de um modelo de governança de processos aplicável a uma organização pública ou privada.

O treinamento também apresenta como a governança pode apoiar a padronização, transparência, accountability, controle e evolução contínua dos processos.

Objetivo

Após realizar este curso Business Process Governance & BPM Governance, você será capaz de:

• Compreender os fundamentos da governança de processos
• Diferenciar governança de BPM de gestão operacional de processos
• Estruturar princípios de governança de processos
• Definir papéis e responsabilidades relacionados aos processos
• Compreender as responsabilidades do Process Owner
• Estruturar mecanismos de decisão sobre processos
• Definir políticas e padrões para gestão de processos
• Estabelecer critérios para documentação e manutenção dos processos
• Estruturar mecanismos de controle sobre mudanças nos processos
• Organizar um portfólio de processos
• Definir critérios para priorização e acompanhamento de processos
• Estabelecer indicadores para acompanhamento da governança
• Integrar governança, riscos, controles e compliance
• Identificar responsabilidades relacionadas à conformidade dos processos
• Estruturar fóruns e mecanismos de governança
• Apoiar a padronização da gestão de processos
• Definir mecanismos de acompanhamento das decisões
• Estruturar um modelo inicial de governança de BPM

Publico Alvo

• Business Analysts
• Business Process Analysts
• Process Analysts
• Process Owners
• Process Managers
• Profissionais de BPM
• Gestores de processos
• Coordenadores de processos
• Gerentes e coordenadores
• Consultores de processos
• Profissionais de governança
• Profissionais de gestão de riscos e controles
• Profissionais de compliance
• Profissionais de melhoria contínua
• Gestores envolvidos em transformação organizacional
• Profissionais de organizações públicas e privadas envolvidos com gestão por processos

Pre-Requisitos

• Conhecimentos básicos de BPM
• Conhecimentos sobre processos de negócio
• Experiência profissional em processos, gestão, projetos ou operações é recomendada
• Conhecimentos básicos de análise de processos são desejáveis
• Conhecimentos de BPMN são desejáveis, mas não obrigatórios

Materiais

Conteúdo Programatico

Module 1: Fundamentos de BPM Governance

1. Conceito de governança
2. Governança corporativa e governança de processos
3. Governança de BPM
4. Gestão de processos versus governança de processos
5. Objetivos da governança de processos
6. Princípios de governança
7. Accountability
8. Transparência
9. Responsabilidade e autoridade
10. Tomada de decisão sobre processos
11. Governança e alinhamento estratégico

Module 2: Process Roles and Responsibilities

1. Estrutura de responsabilidades em BPM
2. Process Owner
3. Process Manager
4. Process Analyst
5. Process Participants
6. Gestores funcionais
7. Stakeholders
8. Responsabilidades e autoridade
9. Matriz RACI
10. Conflitos de responsabilidade
11. Escalonamento de decisões
12. Accountability sobre resultados do processo

Module 3: BPM Policies, Standards and Process Architecture

1. Políticas de gestão de processos
2. Padrões organizacionais de BPM
3. Padrões de documentação
4. Padrões de modelagem
5. Convenções para processos
6. Critérios de identificação de processos
7. Critérios para documentação
8. Controle de versões
9. Gestão do ciclo de vida dos processos
10. Repositório de processos
11. Qualidade e consistência da documentação
12. Manutenção dos padrões

Module 4: Process Portfolio and Decision Governance

1. Portfólio de processos
2. Inventário de processos
3. Classificação dos processos
4. Processos críticos
5. Priorização
6. Critérios de criticidade
7. Processos estratégicos
8. Processos regulatórios
9. Processos de alto impacto
10. Priorização de iniciativas de processos
11. Gestão de decisões
12. Fóruns de governança
13. Comitês e estruturas de decisão
14. Escalonamento de decisões

Module 5: Process Performance, Risk and Compliance

1. Governança e desempenho dos processos
2. Indicadores de governança
3. Indicadores de processos
4. Monitoramento de desempenho
5. Metas e limites de controle
6. Riscos relacionados aos processos
7. Controles de processo
8. Compliance
9. Requisitos regulatórios
10. Evidências e documentação
11. Auditoria de processos
12. Não conformidades
13. Tratamento de desvios
14. Responsabilidades sobre controles

Module 6: Process Change Governance

1. Governança das mudanças de processos
2. Solicitação de mudança
3. Avaliação de impacto
4. Análise de riscos
5. Aprovação de mudanças
6. Responsáveis pela aprovação
7. Controle de versões
8. Registro de mudanças
9. Comunicação das mudanças
10. Atualização da documentação
11. Validação após implementação
12. Monitoramento dos resultados
13. Gestão de mudanças contínuas

Module 7: BPM Governance Operating Model

1. Estrutura de governança de BPM
2. Níveis de governança
3. Responsabilidades organizacionais
4. Process Owners e estrutura de ownership
5. Fóruns de decisão
6. Políticas e procedimentos
7. Indicadores de governança
8. Gestão do portfólio
9. Gestão de riscos
10. Gestão de mudanças
11. Repositório de processos
12. Comunicação e reporting
13. Mecanismos de escalonamento
14. Modelo operacional de governança

Module 8: Practical BPM Governance Workshop

1. Diagnóstico inicial da governança de processos
2. Identificação dos principais processos
3. Definição de Process Owners
4. Definição de responsabilidades
5. Construção de matriz RACI
6. Definição dos mecanismos de decisão
7. Definição dos fóruns de governança
8. Definição dos padrões de processos
9. Definição dos indicadores
10. Identificação de riscos e controles
11. Estruturação do processo de aprovação de mudanças
12. Organização do portfólio de processos
13. Definição do modelo de reporting
14. Construção de um modelo inicial de BPM Governance