Visão Geral

O curso Case Management with CMMN apresenta os fundamentos, os conceitos e as técnicas de modelagem de gestão de casos utilizando o padrão Case Management Model and Notation (CMMN), desenvolvido pelo Object Management Group (OMG). O treinamento aborda a representação de atividades, tarefas, eventos, decisões e informações em cenários nos quais o trabalho depende do contexto, da avaliação profissional e de acontecimentos que podem alterar a sequência das atividades.

Diferentemente de processos estruturados e previsíveis, nos quais o fluxo de execução pode ser definido antecipadamente, a gestão de casos permite que as atividades sejam selecionadas e executadas conforme as circunstâncias, as informações disponíveis, as regras aplicáveis e o julgamento dos profissionais responsáveis. Essa abordagem é especialmente útil em processos administrativos, análise de solicitações, tratamento de reclamações, investigações, gestão documental, análise de conformidade e atendimento de situações excepcionais.

Os participantes aprenderão a interpretar e construir modelos CMMN, trabalhar com Case Plan Models, tarefas humanas e automáticas, eventos, sentinelas, critérios de entrada e saída, milestones, stages e informações do caso. O curso também explora a relação entre CMMN, BPMN 2.0 e DMN, demonstrando como combinar processos estruturados, atividades orientadas a casos e decisões baseadas em regras para representar cenários organizacionais complexos.

Ao final, os participantes estarão preparados para analisar necessidades de gestão de casos, desenvolver modelos compreensíveis e rastreáveis e avaliar sua aplicação em soluções de gestão de processos, automação de fluxos de trabalho e sistemas corporativos.

Objetivo

Após realizar este curso Case Management with CMMN, você será capaz de:

• Explicar os conceitos e os princípios da gestão de casos e do padrão CMMN
• Diferenciar a gestão de casos de processos tradicionais modelados com BPMN
• Identificar cenários de negócio adequados à abordagem Case Management
• Interpretar e construir Case Plan Models utilizando os elementos da notação CMMN
• Modelar tarefas humanas, tarefas de decisão e tarefas de processo
• Representar stages, milestones, eventos e condições de execução
• Definir critérios de entrada e saída para atividades e etapas do caso
• Aplicar sentinelas, condições e mecanismos de ativação de tarefas
• Modelar informações, documentos e resultados associados a um caso
• Estruturar planos de caso com atividades obrigatórias, opcionais e dependentes de contexto
• Analisar o ciclo de vida de um caso e seus possíveis caminhos de execução
• Relacionar CMMN com BPMN 2.0 e DMN em soluções integradas
• Validar modelos de caso considerando rastreabilidade, flexibilidade e governança
• Avaliar requisitos para implementação de soluções de Case Management

Publico Alvo

• Analistas de negócios
• Analistas de processos
• Analistas de requisitos
• Arquitetos de negócios e de soluções
• Consultores de BPM e transformação digital
• Especialistas em gestão de casos e workflows
• Analistas de sistemas e desenvolvedores
• Gestores de operações e serviços
• Profissionais de gestão documental e atendimento
• Profissionais de governança, risco e conformidade
• Product Owners e responsáveis por soluções de automação

Pre-Requisitos

• Conhecimentos básicos de processos de negócio e análise de requisitos
• Familiaridade com atividades, tarefas, regras e eventos organizacionais
• Conhecimentos de BPMN 2.0 são recomendados, mas não obrigatórios
• Experiência com workflows, processos administrativos ou sistemas corporativos é desejável

Materiais

Conteúdo Programatico

Módulo 1 – Fundamentos de Case Management e CMMN

1. Conceitos e objetivos da gestão de casos
2. Diferenças entre processos estruturados, workflows e gestão de casos
3. Características de atividades orientadas a contexto e conhecimento profissional
4. Introdução ao padrão Case Management Model and Notation (CMMN)
5. Visão geral do padrão mantido pelo Object Management Group (OMG)
6. Aplicações em serviços, operações, análise documental e tratamento de exceções
7. Benefícios, limitações e critérios para adoção de Case Management
8. Visão geral dos principais elementos da notação

Módulo 2 – Estrutura e elementos de um modelo CMMN

1. Organização e estrutura de um modelo de caso
2. Conceito de Case Plan Model
3. Case Plan Model e Case File
4. Planejamento do caso e definição de atividades possíveis
5. Plan Items e Discretionary Items
6. Tipos de tarefas e suas aplicações
7. Relação entre atividades, informações e objetivos do caso
8. Leitura e interpretação de diagramas CMMN

Módulo 3 – Tarefas, stages e milestones

1. Human Task e atividades executadas por profissionais
2. Process Task e integração com processos estruturados
3. Decision Task e integração com decisões de negócio
4. Case Task e relacionamento com outros casos
5. Task Planning e atividades planejadas durante a execução
6. Stages para organização lógica das atividades
7. Milestones para representar objetivos e resultados intermediários
8. Tarefas obrigatórias, opcionais e discricionárias
9. Definição de atividades paralelas e dependentes de contexto
10. Boas práticas para organização do plano de caso

Módulo 4 – Eventos, critérios e sentinelas

1. Eventos associados ao ciclo de vida do caso
2. Entry Criteria e condições para habilitação de atividades
3. Exit Criteria e condições para encerramento de atividades ou etapas
4. Sentinels e estrutura dos mecanismos de ativação
5. OnParts e IfParts na definição de condições
6. Eventos de entrada, saída e ocorrência durante a execução
7. Sentry como mecanismo de controle de ativação e conclusão
8. Condições baseadas em estados, eventos e informações
9. Tratamento de exceções e mudanças nas circunstâncias do caso
10. Validação das condições de ativação e encerramento

Módulo 5 – Informações, documentos e ciclo de vida do caso

1. Estrutura e finalidade do Case File
2. Informações, documentos e dados associados ao caso
3. Relação entre dados e atividades executadas
4. Atualização e utilização de informações durante a execução
5. Estados e evolução do caso
6. Atividades disponíveis, habilitadas, iniciadas e concluídas
7. Condições para encerramento e resolução do caso
8. Tratamento de pendências e informações incompletas
9. Rastreabilidade das atividades e dos resultados
10. Considerações sobre segurança, acesso e governança das informações

Módulo 6 – Modelagem, validação e boas práticas

1. Levantamento de requisitos para uma solução de Case Management
2. Identificação de participantes, responsabilidades e pontos de decisão
3. Construção de modelos CMMN a partir de cenários de negócio
4. Representação de caminhos alternativos e atividades discricionárias
5. Definição de milestones e critérios de conclusão
6. Verificação da consistência dos modelos
7. Identificação de condições incompletas ou contraditórias
8. Validação dos modelos com especialistas de negócio
9. Documentação e rastreabilidade dos requisitos
10. Boas práticas de legibilidade, modularidade e manutenção

Módulo 7 – Integração entre CMMN, BPMN 2.0 e DMN

1. Diferenças e complementaridade entre CMMN, BPMN e DMN
2. Quando utilizar processos estruturados e quando utilizar gestão de casos
3. Integração de atividades CMMN com processos BPMN
4. Utilização de decisões DMN durante a execução de um caso
5. Separação entre fluxo operacional, gestão contextual e lógica decisória
6. Exemplos de processos híbridos e soluções corporativas integradas
7. Considerações sobre automação e interoperabilidade
8. Critérios para seleção da abordagem de modelagem

Módulo 8 – Laboratório prático de Case Management

1. Análise de um cenário organizacional com atividades não totalmente previsíveis
2. Identificação do objetivo, dos participantes e das informações do caso
3. Definição do Case File e do Case Plan Model
4. Modelagem de tarefas humanas, processos e decisões
5. Organização das atividades em stages e milestones
6. Definição de Entry Criteria, Exit Criteria e sentinelas
7. Representação de atividades opcionais e caminhos alternativos
8. Validação de cenários normais, excepcionais e incompletos
9. Integração conceitual com BPMN 2.0 e DMN
10. Revisão do modelo e apresentação da solução proposta