Visão Geral

O curso ITIL 4 Managing Professional (MP) foi desenvolvido para capacitar profissionais de TI na gestão moderna de serviços digitais, operações de tecnologia, entrega de valor e transformação organizacional utilizando as melhores práticas do framework ITIL 4.

A formação ITIL 4 MP prepara os participantes para atuar estrategicamente em ambientes corporativos de TI, abordando gestão de serviços, melhoria contínua, governança, operações digitais, criação de valor, gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas, Service Desk, SLA, alta disponibilidade e transformação digital.

O programa contempla os quatro módulos oficiais da certificação ITIL 4 Managing Professional, fornecendo conhecimentos técnicos e gerenciais voltados para profissionais que atuam diretamente na operação, gestão e otimização de serviços de TI modernos.

A trilha ITIL 4 Managing Professional é reconhecida internacionalmente e amplamente adotada em organizações corporativas, provedores de serviços gerenciados (MSP), operações cloud, ambientes DevOps e áreas de governança de TI.

Objetivo

Após realizar este curso ITIL 4 Managing Professional (MP), você será capaz de:

• Compreender os conceitos avançados do ITIL 4
• Gerenciar serviços digitais modernos
• Implementar práticas ITSM corporativas
• Melhorar operações de TI
• Estruturar processos de entrega de valor
• Aplicar melhoria contínua organizacional
• Gerenciar incidentes, problemas e mudanças
• Desenvolver ambientes de alta disponibilidade
• Trabalhar com gestão de riscos e governança
• Integrar práticas ágeis e DevOps ao ITIL
• Implementar monitoramento e observabilidade
• Gerenciar experiência do usuário e clientes
• Desenvolver estratégias de capacidade e disponibilidade
• Otimizar fluxos operacionais de serviços
• Preparar-se para certificações ITIL 4 MP

Publico Alvo

• Gerentes de TI
• Coordenadores de infraestrutura
• Líderes de Service Desk
• Analistas ITSM
• Gestores de operações
• Especialistas em governança de TI
• Profissionais DevOps
• Consultores ITIL
• Gerentes de projetos
• Arquitetos de serviços
• Analistas de suporte avançado
• Gestores de transformação digital
• Profissionais de melhoria contínua
• Coordenadores de NOC e SOC

Pre-Requisitos

• Conhecimentos básicos de ITSM
• Experiência em ambientes corporativos de TI
• Familiaridade com processos ITIL
• Desejável certificação ITIL 4 Foundation
• Conhecimentos de Service Desk e operações de TI

Materiais

Conteúdo Programatico

Module 1: Introduction to ITIL 4 Managing Professional

1. ITIL 4 overview
2. Service value system
3. Guiding principles
4. Service value chain
5. Four dimensions of service management
6. Governance and continual improvement

Module 2: ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)

1. Service design and transition
2. Service desk management
3. Incident and problem management
4. Change enablement
5. Service request management
6. Knowledge management

Module 3: Service Performance and Optimization

1. SLA management
2. Monitoring and observability
3. Capacity and availability management
4. Event management
5. Service continuity planning
6. Performance optimization

Module 4: ITIL 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)

1. Customer journey mapping
2. Customer experience management
3. Relationship management
4. Service consumer engagement
5. Value co-creation
6. Communication and feedback models

Module 5: Digital Transformation and Service Relationships

1. Digital service transformation
2. Customer-centric services
3. Omnichannel support
4. Service relationship models
5. Digital experience platforms
6. Modern support ecosystems

Module 6: ITIL 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT)

1. High velocity organizations
2. Agile and Lean integration
3. DevOps culture
4. CI/CD concepts
5. Automation strategies
6. Resilient digital services

Module 7: Automation and Modern Operations

1. IT operations automation
2. Infrastructure as Code
3. Workflow automation
4. AI-driven operations
5. Self-healing systems
6. Intelligent monitoring

Module 8: ITIL 4 Strategist - Direct, Plan and Improve (DPI)

1. Governance and compliance
2. Risk management
3. Organizational change management
4. Strategic planning
5. Measurement and reporting
6. Continual improvement models

Module 9: Governance and Risk Management

1. Governance frameworks
2. Compliance management
3. Risk assessment methodologies
4. Audit readiness
5. Security governance
6. Policy management

Module 10: Service Financial Management

1. IT budgeting
2. Cost optimization
3. Financial governance
4. ROI analysis
5. Vendor management
6. Service costing

Module 11: Advanced ITSM Practices

1. Advanced incident management
2. Major incident management
3. Problem root cause analysis
4. Service catalog management
5. Asset and configuration management
6. CMDB strategies

Module 12: ITIL 4 MP Certification Preparation

1. Official exam structure
2. Practice assessments
3. Scenario-based exercises
4. Exam preparation workshops
5. Case study analysis
6. Final simulation exam