Visão Geral

O curso Supplier Relationship Management apresenta os conceitos, métodos e práticas utilizados para estruturar e gerenciar relacionamentos estratégicos com fornecedores. O treinamento aborda como as organizações podem transformar o relacionamento com fornecedores de uma abordagem predominantemente transacional para um modelo baseado em colaboração, governança, geração de valor, inovação, desempenho e gestão de riscos.

Durante o curso, os participantes compreenderão os fundamentos de Supplier Relationship Management (SRM), modelos de segmentação e relacionamento, governança, definição de estratégias por perfil de fornecedor, gestão de stakeholders, reuniões executivas, indicadores, planos de desenvolvimento, colaboração, inovação e gestão de conflitos.

O treinamento também aborda a integração entre SRM, Procurement, Strategic Sourcing, Category Management, Contract Management e Supply Chain, permitindo estruturar programas de relacionamento com fornecedores alinhados aos objetivos estratégicos da organização.

Objetivo

Após realizar este curso Supplier Relationship Management, você será capaz de:

• Compreender os fundamentos e objetivos do Supplier Relationship Management
• Diferenciar Supplier Management, Supplier Relationship Management e Vendor Management
• Estruturar estratégias de relacionamento de acordo com a criticidade e importância dos fornecedores
• Desenvolver modelos de segmentação de fornecedores
• Estabelecer diferentes níveis de relacionamento e governança
• Estruturar programas de relacionamento com fornecedores estratégicos
• Gerenciar stakeholders internos e externos
• Estabelecer mecanismos de governança e comunicação
• Conduzir reuniões estratégicas de relacionamento com fornecedores
• Monitorar desempenho e evolução do relacionamento
• Identificar oportunidades de colaboração e geração de valor
• Desenvolver iniciativas de inovação com fornecedores
• Gerenciar conflitos e situações críticas
• Estruturar planos de desenvolvimento e melhoria de fornecedores
• Integrar SRM com Procurement, Strategic Sourcing, Category Management e Contract Management
• Gerenciar riscos relacionados ao relacionamento com fornecedores
• Desenvolver indicadores e dashboards para SRM
• Apoiar decisões estratégicas relacionadas à base de fornecedores

Publico Alvo

• Profissionais de Procurement e Compras
• Supplier Relationship Managers
• Supplier Managers
• Vendor Managers
• Category Managers
• Strategic Sourcing Managers
• Gestores de Supply Chain
• Gestores de contratos
• Profissionais de gestão de fornecedores
• Gestores de operações
• Profissionais responsáveis por fornecedores estratégicos
• Profissionais envolvidos em desenvolvimento e inovação com fornecedores

Pre-Requisitos

• Conhecimentos básicos de Procurement, Compras ou Supply Chain
• Conhecimentos de Supplier Management são recomendados
• Experiência com fornecedores, contratos ou negociação é desejável

Materiais

Conteúdo Programatico

Module 1: Fundamentos de Supplier Relationship Management

1. Conceitos de Supplier Relationship Management (SRM)
2. Objetivos e benefícios do SRM
3. Evolução do relacionamento com fornecedores
4. Relacionamento transacional versus relacionamento estratégico
5. Supplier Management versus Supplier Relationship Management
6. SRM, Procurement e Supply Chain
7. Princípios de relacionamento estratégico
8. Geração de valor através do relacionamento com fornecedores

Module 2: Supplier Segmentation & Relationship Strategy

1. Fundamentos da segmentação de fornecedores
2. Criticidade e importância estratégica
3. Spend, risco, dependência e impacto no negócio
4. Segmentação por perfil de relacionamento
5. Fornecedores estratégicos, críticos, táticos e operacionais
6. Definição de estratégias por segmento
7. Modelos de relacionamento
8. Estratégias para fornecedores estratégicos
9. Desenvolvimento de matrizes de relacionamento

Module 3: SRM Governance

1. Conceitos de governança em SRM
2. Estrutura de governança de fornecedores
3. Papéis e responsabilidades
4. Supplier Governance Model
5. Comitês e fóruns de relacionamento
6. Reuniões operacionais, táticas e estratégicas
7. Escalonamento de problemas
8. Gestão de decisões
9. Governança compartilhada com fornecedores

Module 4: Stakeholder & Relationship Management

1. Identificação de stakeholders
2. Stakeholder mapping
3. Gestão de expectativas
4. Comunicação com fornecedores
5. Comunicação interna e alinhamento organizacional
6. Gestão de interesses conflitantes
7. Construção de confiança
8. Transparência e colaboração
9. Comunicação executiva
10. Gestão de relacionamentos de longo prazo

Module 5: Strategic Supplier Performance

1. Supplier Performance Management no contexto de SRM
2. KPIs e SLAs
3. Supplier Scorecards
4. Performance Reviews
5. Business Reviews
6. Quarterly Business Reviews (QBR)
7. Análise de tendências de desempenho
8. Gestão de desvios
9. Planos de ação
10. Integração entre desempenho e estratégia de relacionamento

Module 6: Supplier Collaboration & Value Creation

1. Conceitos de colaboração com fornecedores
2. Collaborative Supplier Management
3. Identificação de oportunidades de geração de valor
4. Redução de custos colaborativa
5. Melhoria de processos
6. Compartilhamento de conhecimento
7. Integração operacional
8. Desenvolvimento conjunto de soluções
9. Value Creation com fornecedores
10. Medição dos resultados da colaboração

Module 7: Supplier Innovation & Development

1. Supplier Innovation
2. Inovação aberta e colaboração
3. Identificação de fornecedores com potencial de inovação
4. Desenvolvimento conjunto de produtos e serviços
5. Co-Innovation
6. Supplier Development
7. Capacitação e desenvolvimento de fornecedores
8. Melhoria contínua
9. Gestão de iniciativas de inovação
10. Avaliação dos resultados

Module 8: Conflict, Negotiation & Issue Management

1. Gestão de conflitos com fornecedores
2. Principais causas de conflitos
3. Técnicas de comunicação e negociação
4. Tratamento de divergências comerciais
5. Gestão de problemas críticos
6. Escalonamento de incidentes
7. Corrective Action Plans
8. Resolução colaborativa de problemas
9. Negociação baseada em interesses
10. Preservação do relacionamento estratégico

Module 9: Supplier Risk & Business Continuity

1. Riscos relacionados ao relacionamento com fornecedores
2. Identificação de riscos estratégicos
3. Dependência de fornecedores
4. Supplier Concentration Risk
5. Riscos financeiros e operacionais
6. Riscos de continuidade do fornecimento
7. Monitoramento de fornecedores críticos
8. Planos de contingência
9. Supply Chain Resilience
10. Integração entre SRM e Risk Management

Module 10: SRM Analytics, Metrics & Continuous Improvement

1. Indicadores de SRM
2. Métricas de relacionamento
3. Supplier Performance Analytics
4. Dashboards de SRM
5. Análise de desempenho e tendências
6. Medição de valor gerado
7. Avaliação da maturidade do relacionamento
8. Identificação de oportunidades de melhoria
9. Continuous Improvement em SRM
10. Construção de um modelo integrado de Supplier Relationship Management